Культура сервиса 35 вопросов. Зачет РФЭТ
Раздел: В помощь студенту
Цена: 1.53 $
Товар: Ответы Культура сервиса 35в.rtf(70.63 Кбайт)
Загружен: 13.12.2018 9:02:11
Количество продаж: 1
Количество возвратов: 0
Продавец: Student5+
Продажа в кредит: Товар не продается в кредит
Скидки: На данный товар скидка не предоставляется.
Зачет по учебной дисциплине "Культура сервиса" 35 вопросов.
Дополнительная информация:
Вопросы для сверки:
1.В перспективе больше выгоды можно получить от:
а)Уже существующих клиентов.
б)От новых клиентов.
в)От конкурентов.
2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а)Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет об*служить их на таком же высоком уровне.
б)Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в)Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3.Что такое *объятие*?
а)Комплимент клиенту.
б)То, что превышает ожидания клиента.
в)Обслуживание клиента.
4.Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а)Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б)Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в)Клиенты не доверяют продавцам.
5.Чтобы заполучить клиента нужно:
а)Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б)Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будущем.
в)Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
6.Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
а)У продавцов.
б)Из тематической литературы и прессы.
в)У своих клиентов.
7.Что создает конкурентное преимущество?
а)Капитал.
б)Инновации.
в)Люди и сервис.
19.Сотрудники одной компании это:
а)Команда.
б)Конкуренты.
в)Приятели.
20.Богатство жизни напрямую зависит от:
а)Удачи.
б)Трудолюбия.
в)Богатства мыслей.
32.Если вы допустили ошибку в обслуживании клиента, то:
а)Признайте ее, извинитесь и исправьте.
б)Не признавайте ошибку ни в коем случае, переложите ответственность на кого-либо или ссылайтесь на независящие от вас обстоятельства.
в)Убедите клиента, что это не ошибка и так должно быть.
33.Какие три *П* приводят к прибыли?
а)Практика, практика и еще раз практика.
б)Планирование, подготовка, практика.
в)Планирование, проверка, практика.
34.Как нужно относиться к покупателям?
а)Ко всем одинаково хорошо.
б)К постоянным клиентам лучше, чтобы они не ушли к конкурентам.
в)Лучше к новым покупателям, чтобы они привыкли покупать в нашем магазине.
35.Что такое *вау-эффект*?
а)Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б)Бессмысленный спор с клиентом.
в)Резкое снижение цен на продукцию.
1.В перспективе больше выгоды можно получить от:
а)Уже существующих клиентов.
б)От новых клиентов.
в)От конкурентов.
2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а)Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет об*служить их на таком же высоком уровне.
б)Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в)Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3.Что такое *объятие*?
а)Комплимент клиенту.
б)То, что превышает ожидания клиента.
в)Обслуживание клиента.
4.Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а)Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б)Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в)Клиенты не доверяют продавцам.
5.Чтобы заполучить клиента нужно:
а)Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б)Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будущем.
в)Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
6.Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
а)У продавцов.
б)Из тематической литературы и прессы.
в)У своих клиентов.
7.Что создает конкурентное преимущество?
а)Капитал.
б)Инновации.
в)Люди и сервис.
19.Сотрудники одной компании это:
а)Команда.
б)Конкуренты.
в)Приятели.
20.Богатство жизни напрямую зависит от:
а)Удачи.
б)Трудолюбия.
в)Богатства мыслей.
32.Если вы допустили ошибку в обслуживании клиента, то:
а)Признайте ее, извинитесь и исправьте.
б)Не признавайте ошибку ни в коем случае, переложите ответственность на кого-либо или ссылайтесь на независящие от вас обстоятельства.
в)Убедите клиента, что это не ошибка и так должно быть.
33.Какие три *П* приводят к прибыли?
а)Практика, практика и еще раз практика.
б)Планирование, подготовка, практика.
в)Планирование, проверка, практика.
34.Как нужно относиться к покупателям?
а)Ко всем одинаково хорошо.
б)К постоянным клиентам лучше, чтобы они не ушли к конкурентам.
в)Лучше к новым покупателям, чтобы они привыкли покупать в нашем магазине.
35.Что такое *вау-эффект*?
а)Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б)Бессмысленный спор с клиентом.
в)Резкое снижение цен на продукцию.
Отзывы покупателей (0):
0
0
Каталог
PIN-коды
Программное обеспечение
Цифровые товары
Электронные книги