КЕЙС-СИТУАЦИЯ *МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Раздел: В помощь студенту
Цена: 3.58 $
Товар: Кейс. Маркетинг взаимоотношений..doc(45.5 Кбайт)
Загружен: 27.11.2016 7:40:24
Количество продаж: 7
Количество возвратов: 0
Продавец: STUDENTPRO
Продажа в кредит: Товар не продается в кредит
Скидки: На данный товар скидка не предоставляется.
КЕЙС-СИТУАЦИЯ *МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ*
Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы *Созвездие*, вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой гласит: *Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо, адресованное директору фирмы г-ну Павлову О.И.* На обратной стороне открытки посетитель читает: *Мы благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам. Ведь именно благодаря нашим клиентам мы стали одним из лидеров туристского рынка. Для того чтобы сохранить за собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем неправильно. Предложения и замечания относительно обслуживания потребителей, какими бы незначительными они ни были, мы примем с благодарностью.
Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-ном Павловым О. И.*.
Вопросы и задания
1. Какие цели преследует фирма *Созвездие*, используя такой прием работы с посетителями?
2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента играет такую большую роль в туристском бизнесе? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры и результаты опубликованных в литературе исследований.
3. Туристские предприятия, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять его в большей мере, чем конкуренты, но не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя. Как вы думаете, почему? Согласуется ли это с концепцией маркетинга?
4. Почему детальное исследование модели принятия покупательского решения помогает разработать более эффективные маркетинговые стратегии для завоевания и удержания потребителей? Насколько универсальна эта модель?
5. Как можно уменьшить у клиентов чувство осознанного диссонанса?
Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы *Созвездие*, вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой гласит: *Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо, адресованное директору фирмы г-ну Павлову О.И.* На обратной стороне открытки посетитель читает: *Мы благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам. Ведь именно благодаря нашим клиентам мы стали одним из лидеров туристского рынка. Для того чтобы сохранить за собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем неправильно. Предложения и замечания относительно обслуживания потребителей, какими бы незначительными они ни были, мы примем с благодарностью.
Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-ном Павловым О. И.*.
Вопросы и задания
1. Какие цели преследует фирма *Созвездие*, используя такой прием работы с посетителями?
2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента играет такую большую роль в туристском бизнесе? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры и результаты опубликованных в литературе исследований.
3. Туристские предприятия, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять его в большей мере, чем конкуренты, но не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя. Как вы думаете, почему? Согласуется ли это с концепцией маркетинга?
4. Почему детальное исследование модели принятия покупательского решения помогает разработать более эффективные маркетинговые стратегии для завоевания и удержания потребителей? Насколько универсальна эта модель?
5. Как можно уменьшить у клиентов чувство осознанного диссонанса?
Дополнительная информация:
Коментарии: Кейс по маркетингу с полным решение. Оценка отлично.
Отзывы покупателей (0):
0
0
Каталог
PIN-коды
Программное обеспечение
Цифровые товары
Электронные книги